Politique de retours et remboursements – Nybbi

Chez Nybbi, nous tenons à vous offrir une expérience d’achat agréable et sécurisée. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de droits protégés par la loi ainsi que par notre politique interne.

1. Droit de rétractation (conformément à la loi française et européenne)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à contact@nybbi.com (ou via notre formulaire de contact).

2. Conditions d’acceptation des retours

Les articles retournés doivent être :

• Neufs, non portés, non lavés et non endommagés.

• Dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes.

• Accompagnés d’une preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

⚠️ Exceptions : le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles suivants pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation :

• Produits cosmétiques ouverts, sous-vêtements, maillots de bain, boucles d’oreilles.

• Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.

3. Procédure de retour

1. Contactez-nous par e-mail à contact@nybbi.com avec votre numéro de commande.

2. Nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi que les instructions.

3. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou non conforme.

4. Remboursements

• Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum (souvent sous 5 à 10 jours).

• Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que lors de l’achat.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

5. Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, merci de nous contacter sous 48h après réception avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement intégral.

6. Échanges

Pour un échange (taille, couleur, modèle), merci de nous contacter à l’avance afin de vérifier la disponibilité.